带你深入解读外贸客户开发信和回复率 颠覆你的思维！【三】
来源：中国（义乌）文交会
作者：文交会
发布时间：2013-08-30
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三、 好的标题
一个好的标题也是非常重要的，当买家收到一封邮件时，他最多用3秒钟就能决定看或者不看直接delete。所以开发信的标题我们也不可大意。无论在家里还是在工作中，人们都很忙。
另外客户的邮件积累得也多，他们会注意压缩文件以使得邮件客户端程序运行速度保持迅速。因此如果标题行不抓住他们的注意力，删除你的开发信仅仅一个点击即可完成。
如果你经常收到国外的新产品推广信，比如我是从我们行业内一个美国巨头品牌的网站上subscribed的邮件订阅服务。你会发现欧美人邮件标题反而通常都是一些非正式性的，轻松的语句，比如We’ve got you coveredby xxx working apparel. 就这么简单的一句，也没有使用什么的组合结构，和我们的思维就完全不同。
再比如，我的一个客户写邮件，我总结了一下，他的标题都很简单，如：
REQUEST: Quick offer for 150,000 lab coats
RECHECK: Best price for 150,000 lab coats
ATTENTION: Delivery time too long !
URGENT: Need samples
INFO: Samples have been received
REQUEST: Good quality but change color ?
INFO: NEW PO#XXXXX
REMIND: Typing mistake on PI ??
CONFIRM: Revised PI No.:XXX2012014 Labcoats
ACTION: Send me shipping documents by thisweekend
（写action就是让我一定要这个周末前给他寄单据，都不写request了，NND下次你再来个COMMAND吧。。）
还有时候，会收到邮件标题如：I will let you know soon eom. 邮件只有签名，无正文。猜想eom可能是END OFMESSAGE，多收到几次后证实如此。当邮件内容太短，所说的内容标题里就能说完的时候后面接一个eom.
其实很多老外都很习惯于移动办公，在blackberry, iphone上收发邮件。所以这里也劝大家，开发信真心不能过长。
接着说怎么写个好的开发信标题，毅冰的帖子中已提到过开发信标题的写法，见解独到：
举个例子吧，假设我是做太阳能灯的公司DEF Co. Ltd，目前公司最大的客人是美国的Home Depot，尽管可能是通过贸易商做的，不是直接合作，但是完全可以当作一个开发新客人的筹码！如果我要写一封开发信给美国的ABC inc（名字是编的），我从google上了解了一些这个公司的信息，知道他们是美国的进口商，有做太阳能灯系列，希望能试着开发这个客人，我一般会这样写主题，“Re: ABC inc/Home Depotvendor-solar light/DEF Co., Ltd.”
其中，ABC inc代表了客人的公司名，你在写给他的主题上首先加上他公司名，表示对他们公司的尊重；Home Depot vendor-solar light明确表示你是北美第二大零售商Home Depot的太阳能灯供应商，既表明了实力，也勾起他的兴趣；最后的DEF Co., Ltd.代表自己公司。这样一来，假设你找对了人，这个正是ABC公司太阳能灯的buyer，又或者是他的某一个主管，突然某一天收到这么一个主题的邮件，哇，homedepot的供应商找上来了，太棒了，应该看看是不是有合作机会，是不是比原有供应商更好？他打开邮件的概率会非常非常大！再说了，这个主题设置的还有一个好处，就是客人即使暂时不回你邮件，只是放在收件箱里，但是将来某一天他突然想让你报报价，很容易就能找到这封邮件！只要关键词输入home depot，保证一下子就找到。
以上毅冰的初衷也是给大家提供一个思路，大家思维也不要太模式化。结合自己的想法，就是好的。
一点争议：关于标题加上 RE: FW:
最近我也很困惑，因为我的一个客户说，Re: FW: 这些标记你不要随便用，因为人们不喜欢欺骗性。如果打开以后根本这个人不认识，或者这个人准备推销，那么邮件读了个开头就被会删除。如果你和对方素不相识，那么可能你的开发信要经过几次转手才能到采购的邮箱中。而这途中被删除的可能太高。所以我现在发开发信，标题我已经开始注意尽量不用RE： FW： 开头。
客户给了我一个建议，比如：Exciting Update from PIS Company– Walmart Approved Supplier 我觉还不错！
再分享补充我的一些思路：
思路一：客户网站上找素材
还是那句话，对口的客户不能轻易放过，不抛弃，不放弃！看看他的网站上，有没有公司明显的标语，核心价值(core value)，总裁致辞等等。。好好看看，然后借用内容过来，放在标题里。这样对方想不打开都不行。
打个比方，我曾经找到一个客户，经过初步调查分析，客户是真实的买家。我激动地准备些邮件。当时我邮件标题是这么写的：
Attn: GDP Inc - Professional Manufacturer – Safety vests 发了等了两天都没回复。重新发送，还是没回复，这时我在客户网站上看到一行大字：“Secure Your Daily Work”
好吧，我把标题栏换成了： Secure Your Daily Work, can we involve ?
结果没用多久，对方的采购就回复了：Thanks for your interest in applying for our supplier…
所以，我也常跟业务员说：Try one last time before you quit! 放弃之前再试最后一次！
其实这个道理很简单，却很少有人使用。比如：
你是一家ABS面板制造商，给格力空调的采购部发开发信，想给格力供面板。邮件标题是“ABS面板材料供应商- XXX公司”，但实际上是，给格力发过邮件的公司有五六十家，对方采购也比较忙，看到这个邮件标题，这公司没联系过啊，删了。
可是如果你的邮件标题是“好空调 格力造”，那对方是什么反应？？肯定相当好奇，急切点开看看是什么邮件。
再多思考一步，如果你的邮件标题是格力的最大竞争对手美的的标语，那对方又是什么反应，恐怕点开速度比前一种更快。（当然也许不太恰当，我还没亲自实践过这种。。有勇气的我不负责啊）
思路二：以客户利益为目标，越具体越好
比如，客户行业对口，但是网站上没有看到你这类产品，不知道对方是否做这类产品：
初步设定：Expand yoursafety productsline with economy items – PIS company
接着进行改造：Economy safety products –Revenue 20% up – PIS company
加上对方公司，最终改造为：
Attn:GDP INC - Economy safety products getRevenue up – PIS company
Attn:GDP INC - Economy safety products getRevenue 20% up – PIS company
思路三：以主打产品为标题，一目了然
Attn:purchasing - Featured products/ Safetyvests – PIS company
思路四：以市场信息为标题
例如：
PIS Company: Nonwoven material rise in April
思路五：直接表明意图
例如：
How could we be your possible vendor - PIS company
